系统思考

丹尼斯·舍伍德，曾就读于剑桥大学、耶鲁大学、加州大学以及伦敦商学院。丹尼斯在学术界享有盛名，著述颇丰。他曾以合伙人身份在德勤、普华永道任职12年，后担任高盛的执行总监。现在丹尼斯是Silver Bullet机器制造有限公司的管理总监，该公司专注于通过创新构建竞争优势，客户包括FremantIe传媒(前皮尔森电视台)、Wedgwood、Marks & Sperlcer、Alston LIoyds TSB银行、National GrId、RAC以及QinetiQ(前防御评估研究所)。

丹尼斯以一种非常吸引人的方式介绍了大量美妙、甚至是幽默的案例。读这本书不需要具备任何专业知识，但书中融汇着超凡的智慧。如果你已经读过《第五项修炼》，那么本书不仅有助于加深你对系统思考的理解，也为如何使用相关的工具与方法绘制系统循环图，从而解决复杂的问题提供了详细的指南，并展示了通过计算机仿真模拟可以获得的神奇力量。
丹尼斯·舍伍德曾就读于剑桥大学、耶鲁大学、加州大学以及伦敦商学院。丹尼斯在学

致中国读者
越洋专访
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导读 1
绪论　什么是系统思考 13
系统思考是个重要概念 13
什么是系统思考 14
连接 15
为什么必须从整体上研究系统 17
系统思考工具箱 17
系统思考的益处 18
本书的结构 19
第一部分　处理复杂性
第 1 章 系统视角 25
系统 25
涌现与自组织 27
反馈 28
系统思考 30
继续我们的学习之旅 35
第 2 章 撬起内勤之石 36
故事 36
环境 37
问题 38
图表表示 38
让图表充实起来 40
错误带来的恶果 41
恶性循环 41
还有哪些处理能力的驱动力 41
成本如何 42
仍然遗漏了一个东西 43
重归睿智 45
第 3 章 质量、创造力和削减成本 47
故事 47
环境 48
图表表示 48
另一个恶性循环 49
我们应该做些什么 50
谁是正确的 51
制定政策 52
第二部分　工具和技术
第 4 章 反馈回路 57
反馈回路的重要角色 57
增强回路 60
调节回路 61
悬摆、边界和真实系统 62
只存在两种连接：S型连接和O型连接 63
分辨调节回路和增强回路 64
两种基本构造块 66
语言的重要性 66
是否所有的连接都是非S即O 67
模糊变量 68
单方向起作用的S/O型连接 69
最后一点思考 71
第 5 章 增长引擎，也是衰退引擎 74
恶性循环和良性循环 74
它们具有相同的结构 75
增长引擎 76
增长的模式 77
指数增长非常快 81
明确的悬摆和隐含的悬摆 83
繁荣和衰退 84
增强回路可以相互连接 89
第 6 章 制定目标，寻找目标 95
关于调节回路的更多内容 95
商业中的调节回路 99
调节回路通常相互关联 102
调节回路和时滞 105
差异的定义 108
用武之地马上到了 111
第 7 章 如何绘制系统循环图 113
法则1：了解问题的边界 113
法则2：从有趣的地方开始 114
法则3：询问“它将驱动什么”以及
“它的驱动力是什么” 115
法则4：不要陷入混乱 115
法则5：不要使用动词，请使用名词 117
法则6：不要使用类似于“在……方面
增长/降低”这样的词 117
法则7：不要害怕从未出现过的项目 119
法则8：随着进展及时确定连接类型 119
法则9：坚持就是胜利，持续前进吧 120
法则10：好图表必须反映实况 120
法则11：不要爱上你的图表 121
法则12：没有“已经完成”的图表 122
第三部分　应用
第 8 章 刺激增长 125
现实生活中，指数增长无法永续 125
突破限制 130
城市人口增长 132
不用猛踩油门，松开刹车就够了 142
第 9 章 决策、团队工作和领导力 144
人才问题 144
太明显了 154
心智模式 156
团队工作 158
外包、合伙以及跨边界冲突 162
第10章 控制杆、成果和战略 172
控制杆 172
成果 174
控制杆和成果是如何连接的 175
控制杆、成果和系统思考 178
控制杆、成果和回路 178
将两个回路连接起来 181
最后一个连接 185
其他控制杆作用如何 187
通用商业模型 189
完整的图像 191
激发雄心、远见和想像力 195
如何具有创造性 197
回到控制杆和成果 199
第11章 公共政策 202
系统思考同样适用于公共政策事务 202
重提人口 203
经济活动的后果 204
系统的结构和行为 205
盖亚 207
全球变暖 210
将回路连接到一起 214
暴风雨的影响 216
“天启四骑士”再次降临 218
超越全球变暖 218
我们能做些什么 220
第四部分　创建“未来实验室”
第12章 加速系统思考 227
系统动力学 228
系统动力学和电子数据表 229
存量和流量 232
商业中的存量和流量 233
另外两个概念 238
系统循环图和水管图 239
用ithink建模 242
第13章 业务增长建模 249
一个业务例子 249
模糊变量 256
为答案而建模，为学习而建模 258
管理营销组合 260
寻找优化业务的对策 268
80∶20的分配比例是否最佳 269
结束语　驾驭复杂性 273
参考书目 275
网站 281
致谢 282
译者后记 283
译者简介 286