《商业周刊》把唐纳德·诺曼称为世界上最有影响力的设计师之一。他既是一个教授，也是一个管理者，他是苹果公司的高级副总裁；他的公司，尼尔森诺曼集团，帮助其他公司创造出以人为本的产品和服务；他还就职于哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和南韩的韩国科学技术院。他有很多本著作，包括《设计心理学》、《看不见的电脑》、《情感化设计》和《未来产品的设计》等。
在本书中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂是可以被管理的，从而生产出最实用的产品，导致理想的、以人为中心的设计。这种善于交际的设计，诺曼博士告诉我们，需要我们着眼于自然中的、现实中的、以及在日常生活中整个人类活动的全景，从而观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，本书是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。
推荐序 复杂设计的含义 杭间 VIII自序 X导读 与复杂共生 筱诃 XII第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的几乎所有的人造物都是科技产品 005复杂的事物也可以令人愉快 012生活中的一般技能需要花费数月来学习 019第二章 简单只存在于头脑中概念模型 033为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 038为什么按键太少会导致操作的困难 044对复杂的误解 046简单并不意味着更少的功能 048为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 049人们都喜欢功能多一些 050复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 054第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂把信息直接投入物质世界中 063当标志失效时 067为什么专家会把简单的事情变得混乱 07 1通过强制性功能来降低复杂性 075第四章 社会性语义符号文化的复杂性 087社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 092世界各地的社会性语义符号 095第五章 善于交际的设计网状曲线 109目标与技术之间的错位 1 1 1中断 1 1 2对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 1 1 4愿望线 1 1 8痕迹与网络 123推荐系统 127支持群体 129第六章 系统和服务服务系统 1 37服务蓝图 143对体验进行设计 147创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 1 5 1像设计工厂一样设计服务 154医院的治疗 158患者在哪里 160服务设计的现状 163第七章 对等待的设计排队等待的心理学 169排队等待的6 个设计原则 170针对等待的设计解决方案 176一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 180双重缓冲 1 8 1设计队列 184记忆比现实更重要 188当等待得到妥善处理 192对体验进行设计 195第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系如何发动T 型福特汽车 202管理复杂的基本原则 204有用的操作手法：强制性功能 2 1 7第九章 挑战销售人员的偏爱 233设计师与顾客的分歧 233评论家的偏爱 235社交 236简单的事物为何会变得复杂 238设计的挑战 240与复杂共生：合作关系 24 1注释 243致谢 254参考书目 257索引 266
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