“常委大院”接连出现了腐败、吸毒、桃色传闻等一系列事件。到底是谁在吸毒？又如何走向腐败？而桃色传闻究竟事关真情还是欺骗？ 谜底背后潜藏着的是金钱与权势的较量、热情与冷漠的对峙、善良与丑恶的搏弈。情节一波三折，语言风趣幽默，融沉重寓意于轻逸形式之中，读来令人欲罢而不能。 本书是《接待处处长》作者高和又一力作...

《呼叫中心接线员培训手册》内容为：作为呼叫中心的技能培训手册，《呼叫中心接线员培训手册》内容共分为四大部分。第一部分讲述接线工作的标准流程和操作步骤，以及接线“新兵”所应熟知的基础常识与技能；第二部分讲述接线员上岗前需要跨越的产品关、应对关和效率关，提供优秀电话购物公司的产品训练技巧，如何应对、化解顾客提出...

凌志军，祖籍广东，1953年生于上海，长在北京。十五岁到工厂做工，十六岁做农民，十九岁当兵，二十五岁成为新华社记者。三十岁考入中国社会科学院研究生院，三年后获得法学硕士学位。现为人民日报社高级编辑、资深记者。 凌志军是当今中国时政作家的代表性人物，被誉为“中国的威廉·曼彻斯特”、当代中国记者的“标杆”。2003年《南风窗...

郝景芳，新生代科幻作家。2002年获第四届新概念作文大赛一等奖。2006年毕业于清华大学物理系，现为清华大学经济学博士研究生。她以《谷神的飞翔》获2007年首届九州奖暨第二届“原创之星”征文大赛一等奖，又以《祖母家的夏天》获2007年《科幻世界》科幻小说银河奖读者提名奖 。在《科幻世界》、《萌芽》、《新科学》、《幻想1+1》、《新...

东野圭吾，日本著名作家。1985年，凭《放学后》获第31届江户川乱步奖，开始专职写作；1999年，《秘密》获第52届日本推理作家协会奖；此后《白夜行》、《单恋》、《信》、《幻夜》先后入围直木奖；2006年，《嫌疑人X的献身》史无前例地将第134届直木奖、第6届本格推理小说大奖，以及三大推理小说排行榜年度第1名一并斩获；2008年，《流...

杨圣敏　中央民族大学民族学与社会学学院教授、院长、博士生导师，中央民族大学“985”工程中国当代民族问题战略研究基地主任和首席专家。教育部社会科学委员会委员，国务院学科评议组成员，中国民族学会副会长，中国世界民族学会副会长。其研究领域主要是中国西北和中亚的民族，特别是在新疆民族历史和文化等领域成果较多，被收入哈佛大...

《坏营销好营销:营销效应最大化的实战兵法》主要内容：很多营销人都在感叹营销越来越难做，即使投入巨额广告费，常常如石沉大海一般毫无效果；而Google等从不在传统媒体上做广告，却在短短数年内发展成为全球性的品牌，这就是坏营销与好营销的差别。如今，市场环境发生变化，竞争对手、消费者、终端、渠道、媒体都是企业头疼的问题...

东野圭吾，日本著名作家。1985年，凭《放学后》获第31届江户川乱步奖，开始专职写作。1999年，《秘密》获第52届日本推理作家协会奖，入围第120届直木奖；此后《白夜行》、《暗恋》、《信》、《幻夜》四度入围直木奖；2006年，《嫌疑人X的献身》史无前例地将第134届直木奖、第6届本格推理小说大奖及当年度三大推理小说排行榜第1名一并斩...

沃尔特·李普曼(1889-1974)，美国最富盛名的新闻评论家、作家。1958年获普利策奖。一生撰写了20多部著作和大量新闻评论。深刻的见解和勤奋的创作使其成为美国政治学、传播学领域具有重要影啊的学者之一，在宣传分析和舆论研究方面享有很高声誉。 本书是李普曼最富盛名的著作之一，是《公众舆沦》一书的姊妹篇。作者阐述了如下观点：...

马瑞芳，女，生于山东省青州市，回族人。1965年毕业于山东大学中文系，现为山东大学教授、博士生导师、古代文学学科学术带头人，兼任中国作协全委会委员、中国红学会常务理事、复旦大学古代文学研究基地学术委员、山东省作家协会副主席、山东省人大常委。2005年起在中央电视台《百家讲坛》主讲《马瑞芳说聊斋》共24讲。主要著作有：《...